FAQ

Le concept

🧸 LE CONCEPT

C’est quoi Pitchoun Dressing ? À qui s’adresse-t-il?

Pitchoun Dressing, c’est un concept tout doux et très futé pour consommer autrement quand on a des enfants.
Le principe ? Composer vous-même votre Box de vêtements ou de jouets d’occasion, en excellent état et à prix malin.

C’est simple, joyeux, économique… et ça fait du bien à tout le monde, au porte-monnaie et à la planète.

Notre univers s’adresse :

  • aux parents fans de seconde main ou curieux de s’y mettre,
  • à tous ceux qui veulent acheter ou offrir autrement aux enfants de 0 à 10 ans,
  • et aux professionnels de la petite enfance (assistantes maternelles, crèches, associations, etc.).

Et comme l’aventure Pitchoun Dressing ne serait rien sans les gens qui la font vivre, nous avons choisi de nous appuyer sur les commerces de proximité pour assurer la logistique : relais de dépôt ou point de retrait, ce sont eux les vrais piliers de cette économie locale joyeuse que nous défendons 💛

Qu’est-ce qu’il y a dans une Pitchoun Box ?

Chaque Pitchoun Box contient des articles sélectionnés avec soin, propres, en excellent état, et correspondant à vos choix.

👕 Côté vêtements : vous composez votre Box en choisissant vous-même les articles qui vous plaisent parmi notre sélection (taille, saison, style, budget…).
Vous êtes libre d’acheter un article au prix standard ou de créer une petite (Mini Box), moyenne (Junior Box) ou grande Box (Maxi Box) selon vos envies et vos besoins du moment. Plus la Box est grande, plus le prix standard devient mini !

🧸 Côté jouets : même principe ! Vous choisissez les jouets d’occasion adaptés à l’âge de votre enfant de 0 à 6 ans et +, à l’unité ou à inclure dans une Box au prix préférentiel.
Tous nos jeux et livres sont vérifiés, complets, propres et testés, pour offrir une seconde vie sûre et joyeuse.

Puis-je commander une Box sans effectuer de dépôt ?

Oui, bien sûr 🌿
Tout le monde peut acheter un article à l’unité au prix standard ou l’inclure dans une Box pour bénéficier du tarif préférentiel, avec ou sans dépôt préalable.

Mais si vous souhaitez faire un geste pour la planète et pour votre budget :
💚 chaque dépôt accepté selon notre charte qualité vous permet de cumuler des euros sur votre compte client Pitchoun Dressing 💰

Ces euros sont valables 3 mois, et peuvent être utilisés :

  • en boutique,
  • ou directement en ligne, lors de vos prochaines commandes.

Vous pouvez déposer vos articles :

  • au Showroom Pitchoun Dressing,
  • dans l’un de nos commerces partenaires,
  • ou par La Poste, gratuitement avec notre étiquette prépayée (jusqu’à 2kg !)

Dès que vos pièces sont triées et validées, votre compte client est automatiquement crédité du montant correspondant. Simple, concret et responsable

Est-ce que la Box est vraiment une surprise ?

Oui car chez Pitchoun Dressing, on tient à ce que la réception reste un petit moment spécial🌈

Vous choisissez vous-même chaque article qui composera votre Box : un achat utile, sans gaspillage, et toujours 100 % seconde main. Vos Box sont soigneusement emballée façon “bonbon”, avec nos tissus recyclés, toujours accompagnée d’un petit mot pour l’enfant, et si vous le souhaitez, d’un message personnalisé pour offrir la Box à quelqu’un que vous aimez.

Pas de hasard, mais toujours du cœur, du sens, et un brin de magie 🌿

Comment Pitchoun Dressing contribue-t-il à l’environnement ?

Pitchoun Dressing, c’est une idée censée qui fait une grande différence 🌍

En choisissant la seconde main :

  • vous évitez la production de nouveaux vêtements et jouets,
  • vous prolongez la durée de vie d’articles encore parfaits,
  • vous faites vivre les commerces de proximité,
  • et vous transmettez à vos enfants des valeurs d’économie circulaire et de consommation responsable.

🎁 Chaque Box composée, chaque dépôt validé, chaque colis confié à un commerçant partenaire ou point relais, c’est une grande victoire contre le jetable, et une belle preuve que seconde main, écologie et bonne humeur font très bon ménage 💛

La qualité & le contrôle

🧺 LA QUALITÉ & LE CONTRÔLE

Comment sont sélectionnés les vêtements et jouets proposés dans les box ?

Chez Pitchoun Dressing, la seconde main, ce n’est pas du “déjà-vu” jeté au hasard dans un carton : c’est un vrai travail de sélection et un emballage original ✨
Chaque vêtement ou jouet que nous intégrons dans une Box a été contrôlé avec soin : propreté, état, sécurité, âge et taille sont vérifiés à la main et inspectés à la lumière blanche pour détecter d’éventuels défauts.

🎯 Notre promesse : des Box harmonieuses et bien pensées. Juste ce qu’il faut de douceur, de style et de bon sens pour que chaque colis soit un petit bonheur à découvrir.

📝 Pour plus de transparence, vous pouvez consulter notre charte qualité vêtements et notre charte qualité jouets, valables aussi bien pour les dépôts que pour la composition de nos Box.

Y a-t-il une charte qualité chez Pitchoun Dressing?

Oui, et même deux ! 🎯
Chez Pitchoun Dressing, la qualité ne se fait pas au hasard :

Elles définissent précisément ce qui est accepté ou refusé lors des dépôts, mais aussi les critères que nous appliquons au moment de composer chaque Box.Clarté, confiance et rigueur : on joue franc-jeu avec vous, toujours 💛

Les vêtements et jouets sont-ils lavés ou nettoyés avant envoi ?

Non, nous ne procédons pas à un relavage ou à un nettoyage systématique avant expédition.

Pourquoi ? Parce que nous avons fait le choix d’une démarche plus écologique et responsable : seuls les articles propres et en excellent état dès le dépôt sont intégrés à nos Box.
Cela permet de limiter l’impact environnemental, de maintenir des prix doux pour tous, et de responsabiliser chacun dans cette belle chaîne de seconde main 🌿

💧 Nous recommandons bien sûr un petit lavage à réception, comme un geste simple, logique et bienveillant, avant de confier ces trésors à vos enfants.

Que se passe-t-il si un article ne me convient pas ?

Chez Pitchoun Dressing, vous composez vous-même votre Box, article par article.

Mais si, malgré tout, un vêtement ou un jouet ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez en demander le retour dans un délai de 14 jours après réception.

• Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré non mentionné.

• Après réception et validation du retour, le montant de l’article est crédité sur votre compte client Pitchoun, sous forme d’avoir valable 3 mois, utilisable en ligne ou en boutique, en une ou plusieurs fois.

🎁Chaque Box est emballée façon “bonbon”, prête à offrir si vous le souhaitez, et accompagnée d’un petit mot pour l’enfant avec la possibilité d’ajouter un message personnalisé si c’est un cadeau 💛

DÉPÔT DEVÊTEMENTS & DE JOUETS

👕 DÉPÔT DE VÊTEMENTS & DE JOUETS

Comment déposer des vêtements ou des jouets chez Pitchoun Dressing ?

Deux options simples et pratiques s’offrent à vous :

📍 En main propre, chez l’un de nos commerces partenaires ou directement dans notre Showroom dans le Gard.

📦 Par voie postale, en demandant notre étiquette prépayée de 2 kg (offerte par Pitchoun Dressing), à télécharger depuis votre espace personnel sur le site.

📝 Chaque dépôt doit être accompagné d’un bulletin de dépôt dûment rempli — à télécharger et imprimer depuis le site ou disponible chez nos commerçants partenaires.
Ce document nous permet de suivre votre dépôt, d’enregistrer votre crédit et de connaître vos souhaits en cas d’articles non conformes.

🍀 Chez Pitchoun Dressing, on s’occupe de tout : vous pouvez mélanger les tailles, les genres et les saisons, toute l’année !

💡 C’est simple, souple, et surtout, vous gagnez des euros sur votre compte client à chaque dépôt validé.

Combien puis-je déposer d’articles et à quelle fréquence ?

Pour garantir une gestion fluide et équitable, nous acceptons 1 dépôt par mois et par famille, limité à 30 vêtements ou 10 jouets maximum.

🎯 Ce fonctionnement nous permet de valoriser au mieux chaque dépôt et d’assurer une belle qualité de tri.

✨ Astuce : abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des jeux concours avec des Box gratuites à gagner, ou des tirages au sort réservés aux familles les plus engagées (dès 31 articles déposés).

Quelles sont les conditions pour que mes articles soient acceptés ?

Tous les vêtements et jouets déposés doivent être propres, complets, en bon état, adaptés à l’âge des enfants et conformes à notre charte qualité.

🔍 Notre équipe effectue un contrôle minutieux de chaque pièce et se réserve le droit de refuser tout article non conforme (nos chartes vêtements et jouets sont consultables en ligne).

🧵 Les articles refusés ne sont pas retournés (sauf demande avec affranchissement à votre charge) et ne seront pas intégrés à notre dressing ni à nos Box.

Par défaut, votre bulletin de dépôt mentionne que ces articles seront réutilisés dans des projets de transformation créative, dont les bénéfices sont reversés à des associations en lien avec l’enfance 💛

Comment fonctionne la réduction Pitchoun suite à un dépôt ?

Chaque article validé lors du contrôle donne lieu à un crédit en euros sur votre compte client Pitchoun :

💶 Ce montant est calculé selon le type et la qualité des articles déposés, puis ajouté à votre solde.
🕒 Votre crédit est valable 3 mois, utilisable en boutique ou en ligne, pour acheter des articles à l’unité ou composer vos Box.

Je n’ai pas encore commandé de Box, mais je souhaite faire un nouveau dépôt. Est-ce possible ?

Oui, bien sûr ! 🌿
Vous pouvez déposer à nouveau le mois suivant, même sans commande en cours.

🤝 Les crédits ne sont pas cumulables au-delà des 3 mois de validité, mais chaque nouveau dépôt prolonge automatiquement la date de validité du solde existant.
C’est notre manière de vous remercier pour votre fidélité et votre engagement dans cette belle aventure circulaire 💛

ACHAT D'UNE PITCHOUN BOX

📦 ACHAT D'UNE PITCHOUN BOX

Comment commander une Pitchoun Box ?

C’est tout simple, comme un jeu d’enfant 👶

Chez Pitchoun Dressing, vous pouvez :
🛍️ Acheter un article à l’unité, au prix standard, directement depuis la boutique en ligne ou au Showroom.
🎁 Ou l’inclure dans une Box pour bénéficier d’un tarif mini !

Nos Box sont disponibles en 3 formats :

  • Mini Box → idéale pour tester le concept ou faire un petit plaisir avec -5%,
  • Junior Box → parfaite pour compléter le dressing avec un joli équilibre qualité/prix et 10% de remise sur chaque article
  • Maxi Box → la plus avantageuse, pour faire le plein d’articles à prix tout doux avec -15% sur tous les articles 💛

💡 Plus votre Box est grande, plus le prix à l’article est réduit.
C’est simple, transparent, et toujours dans l’esprit “zéro gaspillage & seconde main de qualité”.

📦 Vous pouvez composer vous-même votre Box en ligne, article par article, ou venir la créer en boutique.
Chaque Box est préparée avec soin, joliment emballée façon “bonbon” et prête à offrir si vous le souhaitez — avec, en bonus, un petit mot personnalisé pour l’enfant qui la recevra ✨

Puis-je utiliser une réduction obtenue avec un dépôt ?

Oui, bien sûr 🌿
Chaque article accepté lors d’un dépôt vous fait gagner des euros sur votre compte client Pitchoun.

💶 Ce crédit est valable 3 mois et peut être utilisé en boutique ou en ligne, sur tous les articles ou Box de votre choix, en une ou plusieurs fois.
⛔ Les crédits ne sont pas cumulables entre eux au-delà de leur date de validité, mais chaque nouveau dépôt prolonge automatiquement votre solde.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

💳 Sur le site, les règlements s’effectuent par carte bancaire via une solution sécurisée.
🏪 Dans notre Showroom dans le Gard, vous pouvez régler en CB ou en espèces.
🚫 Les chèques ne sont pas acceptés.

Quels sont les frais et modes de livraison possibles ?

Trois options au choix :

📍 Gratuitement :
– si vous venez récupérer votre commande ou composer votre Box dans notre Showroom du Gard ou chez l’un de nos commerces partenaires (point-relais Pitchoun), ou encore si votre commande atteint 85 euros !

📦 En point relais : forfait unique de 4,90 €
🏡 À domicile : forfait de 7,90 €

Chez Pitchoun Dressing, pas de lockers impersonnels : nous privilégions nos commerçants partenaires ou les relais La Poste, qui vous accueillent avec le sourire et permettent à l’économie locale de rayonner, partout en France.
👉 Un petit geste pour eux, un grand pas pour une consommation plus humaine et locale ❤️

Puis-je offrir une Pitchoun Box ?

Oh oui, et c’est même une idée qu’on adore ! 🎁
Lors de votre commande, vous pouvez ajouter un petit mot doux que nous glisserons dans la Box, derrière la carte pour le Pitchounet ou la Pitchounette concerné(e).
💛 Une attention personnalisée et un emballage original façon bonbon, parfaits pour faire plaisir sans gaspiller.

Puis-je modifier ma commande une fois validée ?

Si vous avez un doute ou une modification à faire, contactez-nous au plus vite, idéalement dans les 24h, via notre formulaire de contact.⏳ Passé ce délai, votre Box pourrait déjà être en préparation… mais promis, on fera toujours de notre mieux pour vous aider !

Et si un article ne convient pas ?

Nous sélectionnons chaque vêtement et chaque jouet avec soin et bienveillance.

🧺 Si un ou plusieurs articles de votre Box ne vous conviennent pas, vous pouvez les échanger dans un délai de 14 jours après réception, en boutique ou par retour postal (à vos frais, sauf erreur ou défaut de notre part).

💌 Après réception et validation des articles retournés, nous créditerons votre compte client Pitchoun du montant correspondant, valable 3 mois, à réutiliser librement lors de vos prochaines commandes.

🙏 C’est notre façon de garantir que chaque Box Pitchoun rime avec plaisir, confiance et seconde vie réussie !

PARRAINAGES & PARTENARIATS

🤝 PARRAINAGES & PARTENARIATS

Comment fonctionne le parrainage chez Pitchoun Dressing ?

Chez Pitchoun Dressing, le bouche-à-oreille, c’est notre plus belle publicité 💛
C’est pourquoi nous avons mis en place un système de co-parrainage simple et équitable :

🎁 Le filleul bénéficie immédiatement de 5 % de réduction sur sa première commande,
🤝 Et le parrain reçoit aussi 5 % de réduction valable sur sa prochaine commande,

Un grand merci à toutes celles et ceux qui font rayonner Pitchoun Dressing autour d’eux ❤️

Je suis un commerce local, comment devenir partenaire ?

C’est tout simple, et sans engagement ✨

Nous recherchons des commerces proches des familles pour devenir à la fois :
📍 points de collecte, où les familles peuvent déposer vêtements et jouets,
📦 points relais, où elles peuvent retirer gratuitement leur Pitchoun Box commandée sur le site.

En échange, Pitchoun Dressing vous apporte :
- Un kit de démarrage complet (panière, flyers, mini Box vitrine),
-  Une visibilité locale sur nos réseaux et notre site,
- Un partenariat humain et gagnant-gagnant, basé sur la confiance et la simplicité.

Envie d’en discuter ? Écrivez-nous, on se fera une joie de vous présenter notre univers 🌟

Puis-je organiser un événement ou un Pop-up Store Pitchoun Dressing ?

Oh oui ! Et on adore ça 😍

Nous organisons régulièrement des événements éphémères avec nos partenaires :
👕 Vente de Box à composer soi-même,
🧸 Dépôts express de vêtements ou jouets avec crédits immédiats,
🎈 Ambiance douce, festive et 100 % seconde main.

Vous êtes une mairie, une association, une crèche ou un commerce avec un peu d’espace ?💬 Contactez-nous et construisons ensemble un moment local, convivial et engagé.

Je veux parler de Pitchoun Dressing autour de moi, comment faire ?

C’est simple : vous êtes déjà notre plus belle vitrine 🌟

💬 Parlez-en autour de vous et profitez du programme de parrainage,
📱 Partagez nos publications sur les réseaux,
🧡 Et devenez fièrement ambassadeur d’une consommation futée, joyeuse et responsable !

Et si vous avez des idées ou envies de collaboration, écrivez-nous :
on adore co-créer cette belle aventure avec vous 💌

Encore une question ?

Une hésitation, un besoin particulier ?
Notre équipe vous répond toujours avec le sourire 😄
📧 Contactez-nous via le formulaire du site, et on vous répond vite, promis ! 🤗