FAQ

Le concept

🧸 LE CONCEPT

C’est quoi Pitchoun Dressing ? À qui s’adresse-t-il?

Pitchoun Dressing, c’est un concept tout doux et très futé pour consommer autrement quand on a des enfants.
Le principe ? Composer ou recevoir une Box surprise de vêtements ou de jouets d’occasion, en excellent état, à prix malin.
C’est simple, joyeux, économique… et ça fait du bien à tout le monde, au porte-monnaie et à la planète.
Notre univers s’adresse :

  • aux parents qu’ils soient fans de seconde main ou simplement curieux,
  • à tous ceux qui veulent acheter ou offrir autrement aux enfants de 0 à 10 ans,
  • aux assistantes maternelles, crèches, professionnels de la petite enfance.

Et comme l’aventure Pitchoun Dressing ne serait rien sans les gens qui la font vivre, nous avons choisi de nous appuyer sur les commerces de proximité pour assurer la logistique : relais de dépôt ou point de retrait, ce sont eux les vrais piliers de cette économie locale joyeuse que nous défendons.

Qu’est-ce qu’il y a dans une Pitchoun Box ?

Chaque Pitchoun Box contient des articles soigneusement sélectionnés, propres, en excellent état, et correspondant aux critères que vous avez choisis.

👕 Pour les vêtements : vous indiquez la taille, la saison (printemps/été ou automne/hiver) et le sexe de l’enfant et vous recevez une composition harmonieuse entre 3 et 10 vêtements selon le format de la Box que vous avez choisi.

🧸 Pour les jouets : vous sélectionnez la tranche d’âge (0-1 an / 1-3 ans / 3-5 ans / 6 ans et +), ainsi que le sexe, et vous recevez 3 nouveaux jeux (toutes nos Box contiennent au moins 1 livre), tous vérifiés avec soin, propres, complets et adaptés.

Le contenu reste une vraie bonne surprise, tout en répondant aux besoins du moment de vos enfants !

Puis-je commander une Box sans effectuer de dépôt ?

Oui, bien sûr ! Tout le monde peut commander une Pitchoun Box, même sans rien déposer.
Mais si vous souhaitez faire un geste pour la planète et pour votre budget, sachez que chaque dépôt de vêtements et de jouets acceptés par notre charte qualité vous donne droit à une réduction jusqu’à -30% sur la Box de votre choix (valable pendant 3 mois).

Vous déposez au Showroom ou dans l’un de nos commerces partenaires, ou vous nous envoyez vos trésors par La Poste (c’est gratuit !). Et hop, vous recevez un code réduction dans votre boîte mail. Malin, n’est-ce pas ?

Est-ce que la Box est vraiment une surprise ?

Oui… et c’est ça qui est chouette 💛
Chez Pitchoun Dressing, on fait le pari de la confiance et de la curiosité : c’est nous qui composons votre Box, en respectant les critères de base que vous avez choisis (âge, taille, saison, etc.).
On ne promet pas la perfection millimétrée, mais on promet du soin, de l’attention, du style… et souvent, des coups de cœur inattendus.

Mais si vous êtes du genre à vouloir tout voir avant, pas de panique !
📦 Vous pouvez venir composer vous-même votre Box dans notre showroom dans le Gard, ou profiter d’un Pitchoun Live (notre rendez-vous en ligne mensuel où certaines Box sont présentées en direct). Inscrivez-vous à notre newsletter pour connaître notre actualité.

Et dans tous les cas, notre service client est là si besoin : il est humain, réactif, et vraiment à votre écoute pour trouver rapidement la meilleure solution.

Comment Pitchoun Dressing contribue-t-il àl’environnement ?

Pitchoun Dressing est un petit geste local aux grands effets 🌍

  • En prolongeant la vie des vêtements et jouets pour enfants, on évite des tonnes de déchets inutiles.
  • En favorisant les dépôts et les échanges près de chez soi, on limite les transports inutiles.
  • En passant par nos commerçants partenaires, on fait vivre le tissu local au lieu de nourrir la surconsommation mondiale.
    • Et en achetant malin, on montre à nos enfants qu’on peut faire autrement.

    🎁 Chaque Box vendue, chaque dépôt validé, chaque colis confié à un commerçant point relais … c’est une petite victoire contre le jetable. Et une grande preuve qu’économie locale et circulaire, écologie, tendresse et surprise peuvent faire une belle équipe.

La qualité & le contrôle

🧺 LA QUALITÉ & LE CONTRÔLE

Comment sont sélectionnés les vêtements et jouets proposés dans les box ?

Chez Pitchoun Dressing, la seconde main, ce n’est pas du “déjà-vu” jeté au hasard dans un carton : c’est un vrai travail de sélection et un emballage original✨
Chaque vêtement ou jouet que nous intégrons dans une Box a été contrôlé avec soin : propreté, état, sécurité, âge, taille sont vérifiés à la main et inspectés à la lumière blanche pour détecter d’éventuels défauts.

🎯 Notre promesse : des Box harmonieuses et bien pensées. Juste ce qu’il faut de douceur, de style et de bon sens pour que chaque colis soit un petit bonheur à découvrir.

📝 Pour plus de transparence, vous pouvez consulter notre charte qualité vêtements et notre charte qualité jouets , valables aussi bien pour les dépôts que pour la composition de nos Box.

Y a-t-il une charte qualité chez Pitchoun Dressing?

Oui, et même deux ! 🎯
Chez Pitchoun Dressing, la qualité ne se fait pas au hasard :

Elles définissent précisément ce qui est accepté ou refusé lors des dépôts, mais aussi les critères que nous appliquons au moment de composer chaque Box.
Clarté, confiance et rigueur : on joue franc-jeu avec vous, toujours.

Les vêtements et jouets sont-ils lavés ou nettoyés avant envoi ?

Non, nous ne procédons pas à un relavage ou à un nettoyage systématique avant expédition.
Pourquoi ? Parce que nous avons fait le choix d’une démarche plus écologique et responsable, en n’utilisant que des articles propres et en excellent état dès le moment du dépôt.
Cela permet ainsi de limiter l’impact environnemental, maintenir des prix doux pour tous et responsabiliser chacun dans cette belle chaîne de seconde main.

💧 Nous recommandons bien sûr un petit lavage à réception de votre Box, comme un geste simple, logique et bienveillant, avant de confier ces trésors à vos enfants.

Que se passe-t-il si un article ne me convient pas ?

Nous sélectionnons chaque vêtement et chaque jouet avec soin et bienveillance.
Si un article de votre Box ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours sont possibles à raison d’1 article par Box, à vos frais, sauf erreur de notre part ou défaut constaté.
Après réception et validation de l’article retourné, nous vous proposerons un avoir valable sur votre prochaine commande (et parfois même un petit bonus pour vous remercier de votre confiance 🙏).

DÉPÔT DEVÊTEMENTS & DE JOUETS

👕 DÉPÔT DE VÊTEMENTS & DE JOUETS

Comment déposer des vêtements ou des jouets chez Pitchoun Dressing ?

Deux options simples et pratiques s’offrent à vous :

📍 Soit en main propre, chez l’un de nos commerces partenaires ou directement dans notre showroom dans le Gard.

📦 Soit par voie postale, en demandant une étiquette prépayée de 2 kg (offerte par Pitchoun Dressing) à demander depuis votre espace personnel sur le site.

📝 Chaque dépôt doit être accompagné d’un bulletin de dépôt dûment rempli à télécharger et imprimer sur le site ou disponible chez nos commerçants partenaires. Ce bulletin nous permet de suivre vos réductions, mais aussi de connaître vos souhaits en cas d’articles non conformes.

🍀 Chez Pitchoun Dressing, on s’occupe de tout : vous pouvez mélanger plusieurs tailles, fille et garçon, et déposer des articles de toutes les saisons, toute l’année !

💡 C’est simple, souple, et surtout vous gagnez du temps et des réductions.

Combien puis-je déposer d’articles et à quelle fréquence ?

Pour garantir une gestion fluide et équitable, nous acceptons 1 dépôt par mois par famille et limitons les quantités par dépôt à 30 vêtements maximum ou 10 jouets maximum. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé quand nous lançons des jeux concours avec des Box gratuites à gagner et participer à notre tirage au sort dès 31 articles déposés.

🎯 Ce système nous permet de valoriser au mieux chaque dépôt et d’assurer une belle qualité de tri.

Quelles sont les conditions pour que mes articles soient acceptés ?

Tous les vêtements et jouets déposés doivent être propres, complets, en bon état, adaptés à l’âge des enfants et remplir nos critères de la charte qualité.

🔍 Notre équipe effectue un contrôle minutieux de chaque pièce. Elle se réserve le droit de refuser tout article ne répondant pas à notre charte qualité (disponible en ligne, pour les vêtements comme pour les jouets).

🧵 Les articles non acceptés ne sont pas retournés (sauf demande et affranchissement à votre charge) et ne seront pas intégrés à notre dressing ni à nos Box.

Par défaut, votre bulletin de dépôt mentionne que ces articles seront réutilisés dans des projets de transformation créative. Les bénéfices seront reversés à des associations en lien avec l’enfance.

Comment fonctionne la réduction Pitchoun suite à un dépôt ?

Chaque article validé donne droit à une réduction immédiate :

  • 1% pour un jouet symbolique (livre, petite voiture, puzzle, etc.) ou un vêtement
  • 3% pour un jeu en bois, un jeu de société ou un jouet plus conséquent

📉 La réduction est plafonnée à -30% sur la Box de votre choix, valable pendant 3 mois, et applicable sur tous les formats de Box (vêtements, jouets ou éphémères).

Je n’ai pas encore commandé de Box, mais je souhaite faire un nouveau dépôt. Est-ce possible ?

Oui, bien sûr !
Vous pouvez effectuer un nouveau dépôt le mois suivant même sans avoir commandé de Box.

🤝 Les réductions ne seront pas cumulables entre elles, mais leur date de validité sera prolongée.
C’est notre manière de vous remercier pour votre fidélité et votre engagement à nos côtés 💛

ACHAT D'UNE PITCHOUN BOX

📦 ACHAT D'UNE PITCHOUN BOX

Comment commander une Pitchoun Box ?

C’est tout simple, comme un jeu d’enfant 👶
Il suffit de choisir la Box qui vous intéresse :

  • une Box Vêtements (Mini, Junior, Maxi, Pyjama ou Body Box) selon l’âge, le sexe et la saison souhaitée : froide (automne/hiver) ou chaude (printemps/été).
  • une Box Jouets, selon la tranche d’âge de votre Pitchoun : 0-1 an, 1-3 ans, 3-5 ans, ou 6 ans et +.
  • ou encore une Box Éphémère, en édition ultra limitée (habit de fête, déguisement, jouet exceptionnel etc.) à saisir au vol !

🎁 À vous de cocher les critères qui correspondent à vos enfants, puis laissez-nous composer leurs Box surprise pleine de style, de douceur, de seconde vie et de magie !

Puis-je utiliser une réduction obtenue avec un dépôt ?

Bien sûr ! Chaque article validé lors d’un dépôt vous fait gagner des % de réduction, à utiliser sur la box de votre choix, valable 3 mois. Vous pourrez appliquer votre réduction au moment du paiement.

⛔ Les réductions ne sont pas cumulables entre elles, mais vous pouvez choisir à chaque commande celle que vous souhaitez activer.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur le site, les règlements s’effectuent par carte bancaire, via une solution sécurisée.
Dans notre boutique showroom dans le Gard, vous pouvez régler en CB ou en espèces.
🚫 Les chèques ne sont pas acceptés.

Quels sont les frais et modes de livraison possibles ?

Trois options au choix :

📍 Gratuitement : si vous venez récupérer votre commande ou composer votre Box dans notre showroom dans le Gard, ou chez l’un de nos commerces partenaires qui joue le rôle de point-relais Pitchoun, ou si vous commandez 3 Box ou plus lors de la même commande !
📦 En point relais : forfait de 4,90 €
🏡 À votre domicile : forfait de 7,90 €

Chez Pitchoun Dressing, pas de lockers impersonnels : nous préférons travailler avec des commerçants partenaires ou relais de La Poste, qui vous accueillent avec le sourire et permettent à l’économie locale de rayonner, partout en France.
👉 Un petit geste pour eux, un grand pas pour une consommation plus humaine ❤️

Puis-je offrir une Pitchoun Box ?

Oh oui, et c’est même une idée qu’on adore ! 🎁
Vous pourrez indiquer lors de votre commande un petit mot doux que nous glisserons avec soin à l’intérieur, derrière notre carte pour le Pitchounet ou la Pitchounette concerné(e).
💛 Une attention personnalisée, comme on les aime chez Pitchoun Dressing.

Puis-je modifier ma commande une fois validée ?

Si vous avez un doute ou une modification à faire, contactez-nous au plus vite, idéalement dans les 24h, via notre formulaire de contact.
⏳ Passé ce délai, votre Box pourrait déjà être en préparation… mais promis, on fera de notre mieux pour vous aider !

Et si un article ne convient pas ?

Nous sélectionnons chaque vêtement et chaque jouet avec soin et bienveillance.
Si un article de votre Box ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours sont possibles à raison d’1 article par Box, à vos frais, sauf erreur de notre part ou défaut constaté.
Après réception et validation de l’article retourné, nous vous proposerons un avoir valable sur votre prochaine commande (et parfois même un petit bonus pour vous remercier de votre confiance ).🙏

PARRAINAGES & PARTENARIATS

🤝 PARRAINAGES & PARTENARIATS

Comment fonctionne le parrainage chez Pitchoun Dressing ?

Chez Pitchoun Dressing, le bouche-à-oreille est une vraie preuve d’amour.
C’est pourquoi nous avons mis en place un système de co-parrainage :
🎁 Le filleul bénéficie immédiatement de -5% sur sa première commande,
🤝 Et le parrain reçoit aussi -5% de réduction valable sur sa prochaine Box.

Un grand merci à celles et ceux qui font rayonner Pitchoun Dressing autour d’eux ❤️

Je suis un commerce local, comment devenir partenaire ?

C’est tout simple et sans engagement ✨
Nous cherchons des commerces proches des familles pour devenir à la fois des points de collecte où les familles peuvent déposer des vêtements ou jouets et des points relais pour retirer gratuitement une Pitchoun Box commandée sur le site.

En échange, Pitchoun Dressing vous apporte :
📦 Un petit kit tout prêt (panière, flyers, mini Box vitrine),
👀 Une visibilité locale sympa (réseaux sociaux et sur notre site),
🤗 Et un engagement gagnant-gagnant, humain, et sans contraintes !

Envie d’en discuter ? Contactez-nous, on se fera une joie de vous présenter notre Univers 🌿

Puis-je organiser un événement ou un Pop-up Store Pitchoun Dressing ?

Oh oui !
Nous adorons organiser régulièrement des boutiques éphémères Pitchoun Dressing pour quelques heures ou une journée dans des lieux partenaires :
👕 Vente de Box à composer soi-même,
🧸 Dépôt express de vêtements et jouets pour des réductions immédiates
🎈 Activités douces et ambiance festive autour de la seconde main.

Vous êtes une mairie, une association, une crèche ou un commerce avec de la place ?
Contactez-nous et co-construisons ensemble un moment doux, local et engagé 💬

Je veux parler de Pitchoun Dressing autour de moi, comment faire ?

C’est simple : vous êtes déjà notre plus belle vitrine 🌟
💬 Parlez de nous à d’autres parents et profitez de notre programme de parrainage,
📱 Partagez nos publications sur vos réseaux sociaux pour nous aider à rayonner,
🧡 Devenez ambassadeur d’un mode de consommation futé et joyeux !

Et si vous avez des idées pour nous faire connaître davantage, n’hésitez pas à nous écrire.
On adore co-construire cette aventure avec vous ✨

Encore une question ?

Une hésitation, un doute, un besoin particulier ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre avec réactivité et bienveillance.
📧 Écrivez-nous via le formulaire de contact sur le site et on vous répond vite, promis 🤗